En Zabarburu Business Group (zabarburu.com.pe), la privacidad y protección de tus datos personales es fundamental. Esta Política de Privacidad y Protección de Datos («Política de Privacidad») detalla cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal de nuestros visitantes y clientes, tanto en línea como fuera de línea. También te explicamos cómo puedes gestionar tus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas el uso de tu información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad, en cumplimiento con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales. Si, tras leer esta política, no estás conforme con nuestras prácticas, respetamos tu decisión de no utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna duda o inquietud, te animamos a contactarnos para que podamos aclararla.

Siempre podrás optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing. Nunca te enviaremos correo no solicitado ni comunicaciones no deseadas. No vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, para poder ofrecerte nuestros servicios de manera eficiente, podríamos compartirla con categorías específicas de socios, tales como socios tecnológicos que nos asisten en el funcionamiento del sitio web y proveedores de servicios de marketing.

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Cualquier modificación será publicada en esta misma página web. En caso de cambios significativos que afecten a tus derechos, nos esforzaremos por notificarte de manera más directa, por ejemplo, mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico para este fin.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Zabarburu Business Group recopila información sobre ti cuando visitas nuestro sitio web, realizas consultas telefónicas, interactúas con nosotros comercialmente o firmas cualquier contrato. Solo solicitamos la información necesaria, relevante y adecuada para cada propósito específico, siempre minimizando la cantidad de datos que recogemos. Zabarburu Business Group no recopila categorías especiales de datos personales a través de su sitio web.

Parte de esta información no te identifica directamente, pero nos ayuda a comprender cómo utilizas nuestros servicios e interactúas con nosotros, y cómo podemos mejorar tu experiencia. La información que recopilamos incluye algunas o todas las siguientes categorías de datos:

Datos de Identificación y Contacto:

• Nombre
• Dirección postal
• Número de contacto telefónico
• Dirección de correo electrónico

Datos de Navegación y Uso del Sitio Web:

• La fecha y hora en que utilizaste nuestros servicios
• Las páginas que visitaste en nuestro sitio web y la duración de cada página
• Tu dirección IP (para fines de seguridad y análisis del tráfico web)
• El tipo de navegador de Internet y los dispositivos que estás utilizando
• Información sobre cookies, píxeles o balizas web (para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies).
• La dirección del sitio web desde el que accediste a nuestro sitio web

Datos Profesionales (si representas a una empresa):

• Puesto de trabajo
• Datos de contacto de la empresa, incluidas direcciones de correo electrónico y datos generales de la empresa. Estos datos podrían ser obtenidos de fuentes disponibles públicamente, como directorios empresariales online o registros públicos.

Grabaciones e Interacciones con el Servicio de Atención al Cliente:

• Grabaciones de tus llamadas cuando interactúas con nuestro centro de atención al cliente (con fines de calidad del servicio y formación del personal).
• Registros de chat en vivo.
• Cualquier otra correspondencia que mantengas con nosotros (ej. correos electrónicos, formularios de contacto).

Utilizamos tu información personal de manera transparente y responsable, y siempre respetando tus derechos. Tienes control sobre cómo utilizamos tus datos para fines de marketing, y puedes modificar tus preferencias en cualquier momento. Siempre podrás optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing y modificar tus preferencias en cualquier momento. Nunca te enviaremos correo no solicitado ni compartiremos tu información personal con nadie más que con categorías específicas de socios y terceros que se detallan en el Anexo I: Terceros y Socios, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

A continuación, se detallan las finalidades principales y las bases legales que justifican el tratamiento de tu información personal:

Promociones y Marketing Directo

Si nos das tu consentimiento explícito, podremos utilizar tu información de contacto (principalmente tu correo electrónico) para comunicarnos contigo de vez en cuando y mantenerte informado sobre promociones, eventos, nuevos productos, servicios u otra información que pueda resultarte interesante.

Utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte boletines informativos, ofertas especiales o comunicaciones promocionales. Siempre te pediremos tu consentimiento previo para enviarte este tipo de comunicaciones, y podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento de forma sencilla y gratuita.

No te preocupes; puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Consulta nuestra sección «¿Cómo puedes gestionar la información que tenemos sobre ti?». Puedes dejar de recibir nuestros mensajes de marketing en cualquier momento haciendo clic en el botón «Cancelar suscripción» o «Unsubscribe» que se incluye en cada mensaje, o contactándonos directamente a través de los medios indicados en esta política.

Ejecución Contractual

Podemos utilizar tu información personal (como tu nombre, dirección y datos de pago) para completar tus pedidos, compras y otras transacciones con nosotros, o al celebrar cualquier contrato contigo para la prestación de nuestros servicios.

Por ejemplo, utilizamos tu nombre y dirección postal para procesar tu pedido y enviarte los productos o servicios logísticos solicitados. También utilizamos tu información de contacto para comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la prestación del servicio.

Intereses Legítimos de Zabarburu

Podemos utilizar tu información personal para llevar a cabo actividades que son necesarias para cumplir con nuestros intereses comerciales legítimos, siempre y cuando estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales en materia de protección de datos. Consideramos que tenemos un interés legítimo en las siguientes finalidades:

• Mejora de la Seguridad: Para garantizar la seguridad de nuestro sitio web, redes e información, incluyendo la prevención del fraude y el acceso no autorizado a nuestros sistemas. Por ejemplo, utilizamos direcciones IP para detectar y bloquear accesos sospechosos.
• Personalización y Mejora de la Experiencia del Usuario: Para analizar cómo utilizas nuestro sitio web y servicios, comprender tus necesidades y preferencias, y así poder ofrecerte una experiencia más personalizada y relevante. Esto incluye la realización de análisis y estudios de mercado para optimizar nuestros productos y servicios.
• Atención al Cliente y Soporte: Para responder a tu correspondencia, atender tus consultas y solicitudes, y ofrecerte un servicio de atención al cliente eficiente y de calidad. Utilizamos tu dirección de correo electrónico para responder a tus preguntas y resolver tus dudas.
• Desarrollo y Mejora de Productos y Servicios: Para analizar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, haciéndolos más relevantes y útiles para nuestros clientes. Generalmente utilizamos datos agregados y anonimizados para este fin, de manera que tu identidad individual permanezca protegida.
• Marketing No Directo y Medición del Alcance de Campañas: Para promocionar nuestras marcas y servicios, y para medir la efectividad de nuestras campañas de marketing. Esto incluye el envío de comunicaciones informativas (no promocionales) sobre nuestros productos y servicios a clientes existentes o potenciales que hayan mostrado interés previo, así como la publicidad dirigida en redes sociales y otras plataformas online (siempre respetando tu derecho a oponerte a este tipo de publicidad).

Atención al Cliente

Podemos utilizar tu información personal para responder a tu correspondencia, atender tus consultas y solicitudes, y ofrecerte un servicio de atención al cliente eficiente y de calidad. Utilizamos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo en relación a tus preguntas, quejas o solicitudes de soporte.

Experiencia del Cliente y Personalización

Para comprenderte mejor como cliente y poder ofrecerte ofertas, productos y servicios a tu medida, podemos realizar análisis e investigaciones de mercado ocasionalmente, en las que podríamos solicitar tu participación en encuestas (con tu consentimiento opcional). Sin embargo, solo te enviaremos comunicaciones de marketing directo si nos has dado tu consentimiento explícito para ello.

Desarrollo de Productos y Servicios

Podemos utilizar tu información de forma agregada y anonimizada para analizar, evaluar y mejorar nuestros productos y servicios, haciéndolos más relevantes y útiles para nuestros clientes. Generalmente utilizamos datos combinados de muchas personas para que tu identidad individual permanezca protegida y discreta.

Promoción de Nuestras Marcas y Medición del Alcance de Nuestras Campañas

• Es posible que te enviemos mensajes de marketing ocasionalmente si nos compras un producto o servicio, realizas una consulta de compra, cierras el navegador con artículos en tu carrito de compras o solicitas un folleto u otra información. Solo nos pondremos en contacto contigo, según lo permita la ley, con información sobre nuestros productos y servicios similares a los que ya has adquirido o mostrado interés. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento indicándonos tus preferencias.
• También podríamos enviarte comunicaciones de marketing si nos has representado o si hemos obtenido tus datos de contacto de un directorio empresarial online o público (interés legítimo). Siempre puedes darte de baja de nuestra lista de correo.
• Podríamos contactarte con publicidad dirigida online a través de redes sociales y otras plataformas operadas por otras empresas, a menos que te opongas (interés legítimo). Estos anuncios aparecen en tus redes sociales porque hemos proporcionado tu información a la plataforma o porque, a petición nuestra, la plataforma te ha identificado como alguien con características similares a las de las personas cuyos datos le hemos proporcionado. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad directamente en la configuración de privacidad de cada plataforma de redes sociales.
• También utilizamos tu información para detectar y registrar cuándo has recibido, abierto o interactuado con nuestro sitio web o comunicaciones electrónicas (consulta nuestra Política de Cookies para obtener más información); para administrar concursos y promociones en los que participas con nosotros de vez en cuando y para distribuir premios; así como para comunicarnos contigo cuando abrimos, cerramos o mudamos instalaciones.

Implementación Eficiente de Aspectos Administrativos y Técnicos de Nuestro Negocio

• Es posible que nos comuniquemos contigo para verificar la exactitud de la información que tenemos sobre ti y crear una mejor comprensión de ti como cliente, para así poder ofrecerte un mejor servicio.
• Utilizamos tu información para fines de seguridad de la red y la información, es decir, para proteger tu información contra pérdida, daño, robo o acceso no autorizado. Contamos con medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos personales, las cuales se detallan en la sección 

Seguridad de los Datos Personales.

• Necesitamos consultar tus datos para atender una solicitud que puedas realizar al ejercer tus derechos de protección de datos. Por ejemplo, si nos solicitas que no te contactemos con nuestras comunicaciones de marketing, debemos registrarte en nuestras listas de supresión para atender tu solicitud y evitar enviarte comunicaciones en el futuro.

• Utilizamos tus datos de contacto para actualizarte sobre nuestros nuevos términos y condiciones y políticas, incluyendo actualizaciones a esta Política de Privacidad.

Obligación Legal

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, es posible que necesitemos proporcionar tu información personal si algún organismo legal competente, como la Policía, Aduanas, autoridades judiciales o administrativas, así lo solicita en el marco de un procedimiento legal.

Problemas de Seguridad

Es posible que en ocasiones necesitemos acceder a tus datos de contacto para informarte sobre un problema de seguridad urgente que pueda afectar a tu información personal, como una violación de seguridad de datos.

Ten en cuenta que no vendemos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, para poder operar y ofrecerte nuestros servicios de manera eficiente, podemos divulgar tu información personal a las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de Servicios (Procesadores de Datos)

Recurrimos a proveedores de servicios externos que actúan como «procesadores de datos» y nos asisten en la gestión de ciertos servicios en nuestro nombre. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información personal y a tratarla únicamente siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con la legislación de protección de datos. Estos proveedores incluyen:

• Proveedores de servicios de hosting y alojamiento web.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y marketing por correo electrónico.
• Proveedores de servicios de análisis web y de marketing digital.
• Proveedores de servicios de atención al cliente (centros de contacto).
• Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube.
• Proveedores de servicios de seguridad informática.
• (Puedes consultar un listado actualizado de categorías de proveedores y, en algunos casos, nombres específicos.

Asesores Profesionales

Podemos divulgar tu información a nuestros asesores legales, contables, auditores y otros asesores profesionales en la medida en que sea necesario para obtener asesoramiento profesional o para la gestión de litigios, reclamaciones o auditorías.

Autoridades Públicas Competentes

En los casos en que estemos legalmente obligados a hacerlo, podemos divulgar tu información personal a autoridades públicas competentes, como la policía, aduanas, autoridades judiciales o administrativas, en el marco de procedimientos legales.

Siempre nos aseguramos de que nuestros socios externos y proveedores de servicios cumplan con la legislación de protección de datos y mantengan tu información protegida mediante la firma de contratos de procesamiento de datos que garantizan la confidencialidad y seguridad de tu información. Además, solo divulgamos la información personal que sea estrictamente necesaria para que puedan prestar el servicio encomendado. Siempre que sea posible, divulgamos información anonimizada o utilizamos conjuntos de datos agregados no específicos que no te identifiquen directamente.

Zabarburu Business Group no realiza transferencias internacionales de datos personales fuera del territorio peruano. En caso de que en el futuro se realicen transferencias internacionales, nos aseguraremos de implementar las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección de datos equivalente al exigido por la legislación peruana, como la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la autoridad de control o la adopción de Normas Corporativas Vinculantes.

No conservaremos tu información personal en un formato identificable más tiempo del necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada y conforme a los plazos de retención que se detallan a continuación. Contamos con procedimientos internos para garantizar la eliminación segura de los datos personales una vez que ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados y de acuerdo con nuestros plazos de retención.

Generalmente conservamos la información de nuestros clientes y otras partes interesadas durante más tiempo que la de meros clientes potenciales, dado que existe una relación comercial o un interés legítimo en mantener el contacto.

Los plazos de retención específicos son los siguientes:

• Datos de Clientes (relación contractual vigente): Conservaremos tus datos personales como cliente durante el tiempo que dure nuestra relación contractual y, posteriormente, durante un plazo de seis (6) años tras la finalización de la relación comercial, para poder establecer, interponer o defendernos de posibles reclamaciones legales que pudieran surgir derivadas de la relación contractual.

• Datos de Clientes Potenciales (solicitud de información, folletos, presupuestos): Si obtuvimos tus datos tras solicitar información sobre alguno de nuestros productos o servicios, folletos o presupuestos, los conservaremos durante un plazo de tres (3) años a partir de la fecha de la recopilación, para intentar establecer una relación comercial contigo durante este periodo y enviarte información relevante sobre nuestros productos y servicios (siempre y cuando no te hayas opuesto a recibir dichas comunicaciones). Transcurrido este plazo, eliminaremos tus datos de nuestros sistemas, a menos que se haya establecido una relación comercial o exista otro fundamento legal para conservarlos por más tiempo.

Las únicas excepciones a los períodos de retención mencionados anteriormente son:

• Obligación Legal: Cuando la ley nos obliga a conservar tu información personal durante un período más largo o a eliminarla antes. En estos casos, cumpliremos con los plazos de retención establecidos por la normativa aplicable.
• Quejas y Consultas: Si has presentado una queja o consulta sobre un producto o servicio que ofrecemos, conservaremos tu información relacionada con la queja o consulta durante un plazo de seis (6) años a partir de la fecha de presentación de la queja o consulta, para poder gestionar adecuadamente la reclamación y cumplir con posibles obligaciones legales.
• Ejercicio de Derechos de Protección de Datos (Supresión): Cuando nos solicites que borremos tu información personal (ejerciendo tu derecho de supresión o «derecho al olvido»), atenderemos tu solicitud en la medida en que no estemos legalmente obligados o legitimados a seguir conservando dicha información por alguna de las razones mencionadas anteriormente o por otros motivos legítimos (ej. para la defensa de reclamaciones). En caso de que proceda la supresión, eliminaremos tus datos de forma segura y definitiva, en el plazo máximo de un mes desde tu solicitud.

Como titular de tus datos personales, tienes una serie de derechos reconocidos por la legislación de protección de datos que puedes ejercer de forma gratuita y sencilla. En Zabarburu Business Group, nos comprometemos a facilitarte el ejercicio de estos derechos de manera transparente y accesible.

Tienes derecho a:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti y conocer qué datos estamos tratando, con qué finalidades, durante cuánto tiempo los conservamos, a qué destinatarios se comunican, etc.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de tu información personal si consideras que es inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas, siempre y cuando concurra alguno de los motivos previstos en la normativa (ej. los datos ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, has retirado tu consentimiento, te has opuesto al tratamiento, etc.) y no exista otra base legal o interés legítimo que justifique la conservación de los datos.
• Derecho de Oposición: Oponerte a que utilicemos tu información personal para determinadas finalidades, especialmente para fines de marketing directo, o cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo (siempre y cuando no tengamos motivos legítimos imperiosos o la necesidad de tratar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones). Cuando te opongas al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo, siempre respetaremos tu derecho de oposición y dejaremos de tratar tus datos para dicha finalidad.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales en determinados supuestos, lo que implica que solo podremos conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, para la protección de derechos de otras personas físicas o jurídicas, o por razones de interés público importante.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Solicitar que te proporcionemos tu información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para que puedas transmitirla a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado previamente para el tratamiento de tu información personal, cuando la base legal del tratamiento sea el consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, puedes contactarnos utilizando los siguientes datos de contacto:

• Email: hola@zabarburu.com.pe
• Línea fija telefónica: (01) 494 8207
• Línea móvil A: +51 999 033 299
• Línea móvil B: +51 994 274 789
• Dirección de oficina: Av. Los Dominicos No. 273 Urb. Vipol, Prov. Const. del Callao – Lima _ Perú

Para poder tramitar tu solicitud de manera efectiva, es posible que te solicitemos información adicional para confirmar tu identidad y, cuando sea necesario, para ayudarnos a localizar tu información personal en nuestros sistemas. Te responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de tu solicitud completa.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta al ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) de Perú, que es la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales. Puedes encontrar información sobre cómo presentar una reclamación ante la ANPDP en su página web oficial.